La mitad de los profesionales europeos considera que los intermediarios aún tienen un papel fundamental en la industria, mientras que un 24% piensa que su posición es cada vez menos importante y un 26% cree que el consumidor prefiere evitar la intermediación.
A la hora de ganar cuota de mercado, los entrevistados europeos confían en el trato al cliente en primer lugar (26%), seguido de la calidad del producto (23%) y la originalidad (12%). Estos datos se mantienen estables en comparación con el observatorio de 2011, cuando el cuidado al cliente, la calidad y la originalidad también eran lo más valorado en un 28%, 27% y 10%, respectivamente. En el caso de España, la calidad es lo más valorado por los profesionales turísticos (20%) para ganar cuota de mercado y, en segundo lugar, el cuidado al cliente (16%).
Fuente: http://www.hosteltur.com/114819_sector-cree-intermediarios-siguen-siendo-imprescindibles-turismo.html
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